12. prosince 2012 15:54 Lidovky.cz > Byznys > Moje peníze

Ceníky mobilních operátorů jsou tak
složité, že je téměř nikdo nechápe

  • Poslat
  • Tisk
  • Redakce
  • 2Diskuse
Operátoři často vymýšlejí triky, jak na zákazníkovi co nejvíc vydělat - ilustrační foto | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy Operátoři často vymýšlejí triky, jak na zákazníkovi co nejvíc vydělat - ilustrační foto |
PRAHA Nabídky českých mobilních operátorů jsou tak komplikované, že se v nich vyzná jen devět procent Čechů. Přitom ve světě se v tarifech orientuje průměrně jeden zákazník z pěti. Vyplývá to z průzkumu společnosti Ernst & Young ve 12 zemích včetně Česka.

"Řešením je jasná, otevřená a konzistentní komunikace mobilních operátorů se zákazníky. Pokud operátoři způsob, jímž komunikují, nezmění, zejména nebudou-li usilovat o srozumitelnější vyúčtování, zvýšení úrovně zákaznických služeb a jasnější marketingová sdělení, nepodaří se jim z existujících příležitostí profitovat naplno," uvedl Petr Plecháček z české pobočky Ernst & Young.

Zákazníci mají rovněž značné problémy orientovat se v datových tarifech. Nevyzná se v nich třetina respondentů a 40 procent Čechů. U uživatelů chytrých telefonů je přitom pravděpodobnost, že budou datové služby využívat, dvakrát vyšší než mezi majiteli tradičních telefonů.

ČTĚTE TAKÉ:

"Nejčastější příčinou, která zákazníky od využívání mobilních služeb na smartphonu odradí, je strach z vysokých účtů," dodal Plecháček. Celkem 38 procent spotřebitelů přestalo používat mobilní zařízení k prohlížení webových stránek a 28 procent pro platby, protože se obávali vysokých nákladů, nebo neporozuměli složité cenové nabídce.

Češi za využívání služeb vysokorychlostního připojení 3G v průměru měsíčně utratí 742 Kč v případě tarifů, respektive 468 Kč u předplacených karet. Jeden ze tří spotřebitelů v průzkumu uvedl, že je buď zmaten cenami za mobilní data, nebo rozsahem mobilních služeb, případně se v nabízených možnostech vůbec nevyzná.

Za data, na den, nebo neomezeně?

Cenový model založený na množství přenesených dat upřednostňuje pouze 13 procent respondentů, zatímco 56 procentům vyhovují neomezené měsíční tarify za paušální cenu na jednotlivý den.

ČTĚTE TAKÉ:

Toto cenové schéma je atraktivnější v rámci méně rozvinutých trhů, kde se mobilní internetové služby stále zkvalitňují, například v Číně, Indii či Rusku. V České republice preferuje neomezené datové tarify za paušál 63 procent zákazníků.

Lidovky.cz, ČTK
  • 2Diskuse




REGISTRACE NA SERVERU LIDOVKY.CZ, NEVIDITELNÉM PSU A ČESKÉ POZICI

SMS Registrace

Diskuse LN jsou pouze pro diskutéry, kteří se vyjadřují slušně a neporušují zákon ani dobré mravy. Registrace je platná i pro servery Neviditelný pes a Česká pozice. více Přestupek znamená vyřazení Vašeho telefonního čísla z registrace a vyřazený diskutér se již nemůže přihlásit ani registrovat pod stejným tel. číslem. Chráníme tak naše čtenáře a otevíráme prostor pro kultivovanou diskusi.
Viz Pravidla diskusí. schovat

Jak postupovat

1. Zašlete SMS ve tvaru LIDOVKY REG na číslo 900 11 07. Cena SMS za registraci je 7 Kč. Přijde Vám potvrzující SMS s heslem.

2. Vyplňte fomulář, po odeslání registrace můžete ihned diskutovat

Tel. číslo = login,
formát "+420 xxx xxx xxx"
Kód ze SMS je rovněž heslo
Vaše příspěvky budou označeny Vaším jménem, např. K. Novák.
* Nepovinný.
Odesláním souhlasíte s Pravidly diskusí.

Najdete na Lidovky.cz