27. března 2009 15:03 Lidovky.cz > Byznys > Moje peníze

Češi si loni rekordně stěžovali

  • Poslat
  • Tisk
  • Redakce
  • 23Diskuse
Česká obchodní inspekce | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy Česká obchodní inspekce | foto: Tomáš Hájek, Lidové noviny
PRAHA Česká obchodní inspekce za loňský rok eviduje rekordních 15.690 podání od spotřebitelů, kterých bylo ve srovnání s rokem 2007 o bezmála 29 procent více. Lidé ČOI zasílali stížnosti na nepoctivé obchodníky, podněty ke kontrole anebo inspekci žádali o rady a informace. Nejvíce jim vadilo vyřizování reklamací.

Vyplývá to z výroční zprávy ČOI za rok 2008, která je zveřejněna na www.coi.cz.

Nárůst podání ČOI zdůvodnila tím, že komunikaci lidí s inspekcí v posledních letech výrazně usnadnil internet. ČOI se prý také těší rostoucí důvěře spotřebitelů.

Meziroční srovnání počtu podání
Rok       Počet podání
2005  -   7 002 
2006  -   9 243
2007  -  12 198
2008  -  15 690

Zdroj: ČOI

Největší problémy měli loni spotřebitelé se způsobem vyřízení reklamací, kterých se týkalo 4063 podání. Lidem vadilo především to, že nebyla zrušena kupní smlouva, od které nemohli odstoupit a dostat zpět peníze.

Dalších 1517 podání se týkalo postupu prodávajících při uplatňování reklamací, a to například z pohledu dodržení informačních povinností či dodržování lhůt pro vyřízení reklamací.

V oblasti služeb byly spotřebitelé nespokojeni například se službami poskytovanými cestovními kancelářemi, čistírnami, směnárnami, realitními kancelářemi, opravnami, autobazary a stavebními společnostmi.

Dalších 1151 podání se týkalo porušování zákona o ochraně spotřebitele. Lidé ČOI upozorňovali například na prodej výrobků v nesprávné hmotnosti, míře nebo množství. Kvůli nevydání dokladu o zaplacení na žádost spotřebitele bylo loni podáno ve 217 podnětů.

Chybí návody
"Častým a přetrvávajícím problémem (540 podání) je poskytování neúplných informací spojených s označováním výrobku, s pravidly používání a ošetřování výrobku, případně neupozornění na rizika související s používáním výrobku, včetně absence návodu v českém jazyce," stojí ve výroční zprávě.

Na zásilkový prodej, teleshopping a internetové obchody bylo 386 podání. "Upozornění se nejčastěji týkala nedodržení informačních povinností o ceně, o vlastnostech výrobku, nedodání návodu k použití v českém jazyce, neposkytnutí povinných údajů o prodávajícím či provozovateli," uvedla ČOI.

Dalších 214 podání upozorňovalo na to, že na trh byly uvedeny nebezpečné výrobky. Klamání spotřebitele se týkalo 658 podání, v oblasti veřejného stravování jich bylo 539 a kvality spotřebního zboží 285.

Pozemky na Měsíci
Na diskriminaci si loni spotřebitelé stěžovali ve 117 případech, přičemž 22 podání bylo podle ČOI oprávněných. Lidem vadilo především účtování dvojích cen například za jízdné, lázeňské pobyty či to, že ceny byly stanoveny podle pohlaví, věku anebo národnosti.

ČOI loni evidovala také méně častá podání, která se týkala například nákupu pozemků na Měsíci, pracovněprávních vztahů, prodeje tuhých paliv a pohonných hmot nebo účtování spotřeby energií.

ČTK
  • 23Diskuse




REGISTRACE NA SERVERU LIDOVKY.CZ, NEVIDITELNÉM PSU A ČESKÉ POZICI

SMS Registrace

Diskuse LN jsou pouze pro diskutéry, kteří se vyjadřují slušně a neporušují zákon ani dobré mravy. Registrace je platná i pro servery Neviditelný pes a Česká pozice. více Přestupek znamená vyřazení Vašeho telefonního čísla z registrace a vyřazený diskutér se již nemůže přihlásit ani registrovat pod stejným tel. číslem. Chráníme tak naše čtenáře a otevíráme prostor pro kultivovanou diskusi.
Viz Pravidla diskusí. schovat

Jak postupovat

1. Zašlete SMS ve tvaru LIDOVKY REG na číslo 900 11 07. Cena SMS za registraci je 7 Kč. Přijde Vám potvrzující SMS s heslem.

2. Vyplňte fomulář, po odeslání registrace můžete ihned diskutovat

Tel. číslo = login,
formát "+420 xxx xxx xxx"
Kód ze SMS je rovněž heslo
Vaše příspěvky budou označeny Vaším jménem, např. K. Novák.
* Nepovinný.
Odesláním souhlasíte s Pravidly diskusí.

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Najdete na Lidovky.cz