3. srpna 2010 13:59 Lidovky.cz > Byznys > Firmy a trhy

ČEZ prý používá nekalé praktiky,
aby si udržel zákazníky

  • Poslat
  • Tisk
  • Redakce
  • 0Diskuse
ČEZ prý používá nekalé praktiky, aby si udržel zákazníky | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy ČEZ prý používá nekalé praktiky, aby si udržel zákazníky | foto: Shutterstock
ÚSTÍ NAD LABEM/PRAHA Prodejce elektřiny Centropol Energy si stěžuje u Energetického regulačního úřadu (ERÚ) na konkurenční ČEZ. Tvrdí, že ČEZ ztěžuje svým zákazníkům odstoupení od smlouvy a přechod k jinému dodavateli. Naposledy prý dominantní prodejce neuznal 1600 nových smluv zákazníků, kteří chtěli začít odebírat elektřinu od Centropolu.

ČEZ tvrzení odmítá s tím, že se ve svých postupech drží platné legislativy i vyhlášek ERÚ.

"Jednání ČEZ považujeme za účelové, omezuje soutěž na trhu," uvedl obchodní ředitel Centropolu Lukáš Pokrupa. ČEZ podle něj odmítá předat zákazníky konkurenci a využívá jakýchkoli formálních nedostatků ve smlouvách. Krom toho je prý oslovuje i telefonicky a přesvědčuje je k návratu. "To považujeme za zásadní porušení pravidel na energetickém trhu a žádáme o stanovisko Energetický regulační úřad," dodal Pokrupa.

Smlouvy se prý neuznávají kvůli maličkostem

ČEZ prý také odmítá uznat nově uzavřenou smlouvu s konkurencí kvůli nečitelnému datu jejího podpisu, kvůli neuvedenému nebo převrácenému číslu bydliště zákazníka. Častým důvodem nesouladu je podle Centropolu i nesoulad údajů se zastaralou databází polostátní firmy. Dominantní dodavatel také mnohé podpisy zákazníků považuje za nevěrohodné nebo nesouhlasící, tvrdí Centropol. "Veškeré údaje dodatečně dokládáme. ČEZ přesto trvá na sepsání nové smlouvy a původní neuznává," uvedl Pokrupa.

"Společnost ČEZ se ve svých postupech drží platné legislativy i vyhlášek ERÚ," reagoval na tvrzení Centropolu mluvčí ČEZ Ladislav Kříž. Ve smlouvách, které ČEZ dostává ke zpracování, se podle Kříže často objevují nesrovnalosti, které neumožňují proces ukončit bez kontaktování zákazníka, ověřování a případně opravování uvedených údajů.

"Kontrolu smluv a jejich správnost považujeme za samozřejmost," oponoval mluvčí ČEZ Kříž. Zmínil pak také příklad, kdy byla společnosti ČEZ doručena smlouva podepsaná zákazníkem, který byl v době podpisu již tři roky po smrti. "Prostě někdo zfalšoval podpis faktury," poznamenal mluvčí.

Ostrý boj o zákazníky

ERÚ dnes dopoledne stížnost nezaznamenal. "Zatím o ničem nevíme, ale během dne se to může ještě změnit," řekl ČTK místopředseda ERÚ Blahoslav Němeček.

Spor obou firem je zřejmě důsledkem stále ostřejšího boje o koncové odběratele. Prodejci elektřiny si najali v některých městech i desítky obchodních zástupců, kteří kontaktují obyvatele a snaží se je přesvědčit ke změně dodavatele. Jen Centropol každý měsíc "přetáhne" konkurenci asi 15.000 zákazníků, přiznala firma. Na začátku roku měla 25.000 odběratelů.

ČTK
  • 0Diskuse




REGISTRACE NA SERVERU LIDOVKY.CZ, NEVIDITELNÉM PSU A ČESKÉ POZICI

SMS Registrace

Diskuse LN jsou pouze pro diskutéry, kteří se vyjadřují slušně a neporušují zákon ani dobré mravy. Registrace je platná i pro servery Neviditelný pes a Česká pozice. více Přestupek znamená vyřazení Vašeho telefonního čísla z registrace a vyřazený diskutér se již nemůže přihlásit ani registrovat pod stejným tel. číslem. Chráníme tak naše čtenáře a otevíráme prostor pro kultivovanou diskusi.
Viz Pravidla diskusí. schovat

Jak postupovat

1. Zašlete SMS ve tvaru LIDOVKY REG na číslo 900 11 07. Cena SMS za registraci je 7 Kč. Přijde Vám potvrzující SMS s heslem.

2. Vyplňte fomulář, po odeslání registrace můžete ihned diskutovat

Tel. číslo = login,
formát "+420 xxx xxx xxx"
Kód ze SMS je rovněž heslo
Vaše příspěvky budou označeny Vaším jménem, např. K. Novák.
* Nepovinný.
Odesláním souhlasíte s Pravidly diskusí.

Nejsem perfektní máma!
Nejsem perfektní máma!

Své dítě miluji, ale dávám mu opravdu to nejlepší?

Najdete na Lidovky.cz