31. ledna 2015 8:03 Lidovky.cz > Byznys > Moje peníze

Do sporů pojišťoven a klientů se
vloží ombudsman. Bude nestranný?

  • Poslat
  • Tisk
  • Redakce
  • 0Diskuse
Pojišťovna - ilustrační foto. | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy Pojišťovna - ilustrační foto. | foto: Lidové noviny
PRAHA Ročně řeší soudy stovky sporů mezi pojišťovnami a klienty. Nejčastěji jde o zaplacení pojistné události nebo o situaci, když si klient půjčí po nehodě náhradní auto, které je ale podle pojišťoven často neadekvátní vůči tomu havarovanému. Pomoci má speciální institut, který by spory řešil mimosoudně.

Mělo by jít o jakéhosi ombudsmana.

„Ano, český pojistný trh připravuje, v souladu s mezinárodní směrnicí, projekt sektorového řešení sporů mezi pojišťovnami a klienty. Zřízení institutu ombudsmana pro pojišťovnictví závisí na schválení konečné podoby zákona o ochraně spotřebitele,“ připouští Jolana Ackermannová z České asociace pojišťoven.

Jenže to, co mělo podle původních návrhů Evropského parlamentu spotřebitelům pomoci, může kvůli dodatku ministerstva průmyslu a obchodu (MPO) naopak jejich postavení spíše zhoršit.

ČTĚTE TAKÉ:

Podle aktuálního návrhu na implementaci směrnice Evropského parlamentu a Rady o alternativním řešení spotřebitelských sporů může totiž MPO pověřit výkonem působnosti profesní sdružení, komoru či asociaci osob podnikajících ve stejném odvětví.

„Pověřený subjekt je příslušný k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů, v nichž jednou ze stran je jeho člen,“ říká návrh novely zákona z pera MPO. Jinými slovy, spory s klienty by mohly řešit vlastně samy pojišťovny.

A o nezávislosti arbitrů, které by si velké firmy samy zavedly, panují vážné pochyby.

Nejde přitom jen o pojišťovny. O možnost rozhodovat ve sporech na ochranu spotřebitele v energetické oblasti by mohl přijít i Energetický regulační úřad (ERÚ), který má tento sektor na starost.

„Původní novela o ochraně spotřebitele zaváděla institut energetického ombudsmana. MPO ale řeklo, že tuto úpravu vyčlení a vloží ji do energetického zákona. Z toho to ale lidé na MPO také vyjmuli a zmínka o energetickém ombudsmanovi tak není nikde. V nynější novele o ochraně spotřebitele, která je na legislativní radě vlády, se pak objevila perlička, že by mohl o mimosoudních sporech rozhodovat soukromý subjekt,“ říká mluvčí ERÚ Jiří Chvojka.

Někde už arbitra mají

„My teď nemáme oporu ani v jednom ze zákonů. Lze tak předpokládat, že MPO pověří například asociaci obchodníků s energiemi, aby se stala ombudsmanem. To je ale jako střelba do vlastní nohy. Jde o to, že si tu obchodníci mohou udělat nějakou asociaci, která bude spory rozhodovat místo nás,“ dodal mluvčí ERÚ Chvojka.

Ministerstvo kritiky uklidňuje. „Bude záležet na tom, kdo o funkci konciliátora projeví zájem. Na základě písemné žádosti a splnění zákonem stanovených podmínek MPO následně pověří tento subjekt výkonem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů,“ říká tiskový mluvčí úřadu Filip Matys.

Poslední navrhovaná změna přitom umožňuje, aby takovýto nezávislý orgán vznikl i v oblastech, kde už alternativní řešení existuje. Jedná se tak například o telekomunikace a poštovní služby, kde spory řeší Český telekomunikační úřad, nebo o finanční služby, kde funguje finanční arbitr.

„Obecně lze říci, že pokud by takový subjekt přispěl k vyšší efektivitě vymáhání práv spotřebitelů a splnil všechny zákonné povinnosti, je možné toto vnímat jako vhodný krok,“ nevyloučil Matys.

Například banky ale vznik „konkurenčního“ rozhodčího orgánu vylučují. „Vznik dalšího subjektu, který by řešil stejný okruh sporů jako finanční arbitr, by byl nadbytečný a mohl by být pro spotřebitele i matoucí,“ říká náměstek výkonného ředitele České bankovní asociace Jan Matoušek.

O sporech by nové orgány nebo ty stávající s rozšířenými pravomocemi mohly rozhodovat již brzy. Česko totiž musí zajistit, aby systém mimosoudního řešení sporů fungoval do 9. července letošního roku.

Vojtěch Wolf
  • 0Diskuse




REGISTRACE NA SERVERU LIDOVKY.CZ, NEVIDITELNÉM PSU A ČESKÉ POZICI

SMS Registrace

Diskuse LN jsou pouze pro diskutéry, kteří se vyjadřují slušně a neporušují zákon ani dobré mravy. Registrace je platná i pro servery Neviditelný pes a Česká pozice. více Přestupek znamená vyřazení Vašeho telefonního čísla z registrace a vyřazený diskutér se již nemůže přihlásit ani registrovat pod stejným tel. číslem. Chráníme tak naše čtenáře a otevíráme prostor pro kultivovanou diskusi.
Viz Pravidla diskusí. schovat

Jak postupovat

1. Zašlete SMS ve tvaru LIDOVKY REG na číslo 900 11 07. Cena SMS za registraci je 7 Kč. Přijde Vám potvrzující SMS s heslem.

2. Vyplňte fomulář, po odeslání registrace můžete ihned diskutovat

Tel. číslo = login,
formát "+420 xxx xxx xxx"
Kód ze SMS je rovněž heslo
Vaše příspěvky budou označeny Vaším jménem, např. K. Novák.
* Nepovinný.
Odesláním souhlasíte s Pravidly diskusí.

Najdete na Lidovky.cz