20. dubna 2011 14:07 Lidovky.cz > Byznys > Moje peníze

Firmy poznají, když jim do
telefonu lžete. Detektorem

  • Poslat
  • Tisk
  • Redakce
  • 2Diskuse
Ilustrační foto. | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy Ilustrační foto. | foto: Shutterstock
PRAHA Speciální detektor, který zjistí, zda člověk na druhém konci telefonní linky mluví pravdu, nebo lže. Takové zařízení údajně pořídil před dvěma lety bezpečnostní agentuře ABL její tehdejší majitel Vít Bárta.

Jen o něco méně sofistikované zařízení již v současnosti používají i obchodní společnosti a call centra provádějící telefonické rozhovory se stávajícími nebo potenciálními zákazníky.

"Již jsme v Česku nainstalovali kolem deseti hlasových analyzátorů, které dokážou identifikovat základní charakteristiky člověka, který je na druhém konci linky. Kromě přibližného věku a pohlaví dokáže odhalit, v jakém emočním rozpoložení volající zrovna je," říká Jiří Kristek, člen představenstva pardubické firmy Retia, která vyrábí analyzátor biometrických údajů hlasu volajících. Analyzátor sleduje informační obsah hovoru, intonaci, melodii řeči nebo její plynulost. Ačkoliv podobné zařízení není ve světě novinkou, české firmy se na jeho širší využití teprve chystají.

Přístroj již využívají telefonní centra mobilního operátora Vodafone či plynárenské společnosti RWE. "Kromě zaměření na celkovou spokojenost zákazníka využíváme zpětnou vazbu v podobě hlasové analýzy," řekl Ondřej Benda ze společnosti Vodafone.

  • 2Diskuse


REGISTRACE NA SERVERU LIDOVKY.CZ, NEVIDITELNÉM PSU A ČESKÉ POZICI

SMS Registrace

Diskuse LN jsou pouze pro diskutéry, kteří se vyjadřují slušně a neporušují zákon ani dobré mravy. Registrace je platná i pro servery Neviditelný pes a Česká pozice. více Přestupek znamená vyřazení Vašeho telefonního čísla z registrace a vyřazený diskutér se již nemůže přihlásit ani registrovat pod stejným tel. číslem. Chráníme tak naše čtenáře a otevíráme prostor pro kultivovanou diskusi.
Viz Pravidla diskusí. schovat

Jak postupovat

1. Zašlete SMS ve tvaru LIDOVKY REG na číslo 900 11 07. Cena SMS za registraci je 7 Kč. Přijde Vám potvrzující SMS s heslem.

2. Vyplňte fomulář, po odeslání registrace můžete ihned diskutovat

Tel. číslo = login,
formát "+420 xxx xxx xxx"
Kód ze SMS je rovněž heslo
Vaše příspěvky budou označeny Vaším jménem, např. K. Novák.
* Nepovinný.
Odesláním souhlasíte s Pravidly diskusí.

Cuketovo čokoládový chlebíček
Cuketovo čokoládový chlebíček

Potěšte rodinu rychlou dobrotou.

Najdete na Lidovky.cz