Na webu si můžete objednat třeba dietní přípravek Garcinia Loss s výtažky garcinie kambodžské. Ačkoliv je za něj možné zaplatit v korunách a objednávku vyřídit v češtině, dodavatelská firma sídlí v americkém městě Berkeley.
„V případě nespokojenosti tedy budete muset jednat se společností z USA,“ upozorňuje portál Potraviny na pranýři, který sestavuje a pravidelně aktualizuje seznam rizikových webových stránek a výrobků.
Hříchy cestovek: zájezd pro jednu národnost a podvody při reklamacích |
„Prezentace výrobku Garcinia Loss nevyznívá příliš důvěryhodně. Stejně jako u podobných produktů je zde psychologický efekt velké slevy při okamžitém objednání produktu. Stejná nabídka se však objeví i následující den,“ podotýkají autoři webu.
Tato charakteristika platí i pro pilulky na erekci z Panamy či přípravek na hubnutí ze souostroví Komory. Nejde jen o planá varování. Poškození či zmatení zákazníci se obracejí s dotazy na sdružení zabývající se ochranou spotřebitelů.
Chtějí například odstoupit od kupní smlouvy do čtrnácti dnů , jak jim ve většině případů umožňuje zákon, a vrátit peníze, které zaplatili.
„Bohužel často se stává, že prodejci nereagují, nepřijímají odstoupení nebo je přijmou, ale stejně nevrátí peníze. Často zmizí i se svými účty a nikde na internetu je už není možné najít,“ popisuje zkušenosti zákazníků Gerta Mazalová, která vede Sdružení obrany spotřebitelů.
Podle mexických pravidel
Firmy nabízející potravinové doplňky často skrývají či vůbec neuvádějí všeobecné smluvní podmínky. Komunikují sice se zákazníkem v češtině (tedy alespoň na webu), ale může se mu stát, že například pravidla pro reklamaci se nebudou řídit českým právem.
Země mimo Evropu zákazníka příliš nechrání a je velmi obtížné se s dodavatelem rozumně domluvit na vrácení peněz při reklmaci. V horším případě se může stát, že objednané a zaplacené zboží do Česka vůbec nedorazí. Problematické může být například dodání ze zemí Latinské Ameriky, jako je Mexiko či výše zmíněná Panama.
1, 2, 7... Hospody dělají při značení alergenů plno chyb, říká hygiena |
Lidé se také často při objednávkách ze zámoří můžou dostat ke zboží, jehož účinky neodpovídají slibům na webových stránkách. Firmy z těchto zemí se nemusí příliš trápit českým právem, protože tuzemský zákazník si objednává zboží ze zahraničí.
Jinak řečeno: to, co u potravinových doplňků na českém trhu, vyžaduje ministerstvo zdravotnictví, nemusí zahraniční výrobek objednaný zvenčí vůbec obsahovat.
„Zákazníci se můžou při nákupu setkat například s neúčinnými látkami v přípravcích oproti deklarovaným účinkům. Může jít i o látky, které jsou v Evropské unii nepovolené, či zakázané,“ popisuje Libor Dupal, ředitel Sdružení českých spotřebitelů.
