Skandál s vybuchující baterií se doslova rozhořel do netušených rozměrů. Nejprve slýchali cestující na letech do USA varování, že nesmějí na palubě své drahé telefony za více než dvacet tisíc korun zapínat, ani vypnutý nabíjet. Několik letadel muselo dokonce přistát.
Krach klíčového modelu. Samsung úplně zastavil výrobu vybuchujícího mobilu |
Když nepomohly ani výměny vadných kusů, které měly vyjít na miliardu dolarů, oznámil Samsung nejprve pozastavení výroby a následně celosvětový konec prodeje. Ztráty se zatím odhadují na 17 miliard a akcie firmy zamířily prudce dolů.
Galaxy Note 7 byl přitom za svůj krátký život získal nebývalou popularitu i u nás díky velkému displeji a elektronické tužce, takzvanému stylusu. „Známý mi jeden kus schoval, aby se na mě vůbec dostalo,“ popsal nejmenovaný manažer jak se z telefonu stala moderní „podpultovka“. Dnes zbyly v oficiálních prodejnách jen reklamní makety, v lepším případě ukázkové kusy, o čemž se přesvědčil i server Lidovky.cz.
V Česku pouze pár stovek
U vchodu do prodejny Samsungu v obchodním centru Nový Smíchov na Praze 5 ještě v pondělí vítaly zákazníky dvě napodobeniny a červeně vyvedený text „přijímáme objednávky“. Více z očekávaného hitu na pobočce ale nenajdete. Problematický telefon stáhli z prodeje už před více než měsícem.
Podobný scénář je k viděni i v prodejně Datartu či telefonního operátora O2. I tady si jej ale zájemce pouze potěžká.
Máte špatné zkušenosti s Galaxy Note 7? |
Distributor Setos, který provozuje prodejny Space a značkové prodejny Samsung v OC Nový Smíchov a v Hradci Králové dodal zákazníkům asi 200 kusů Note 7. „Budeme postupovat v souladu s doporučením výrobce. Všem zákazníkům, kteří si již produkt zakoupili, budeme maximálně nápomocni s řešením vzniklé situace,“ říká Lukáš Rotter, marketingový ředitel Setosu. I jeho firma počítá s tím, že bude zákazníkům nakonec vracet peníze.
V České republice mají prodejci situaci usnadněnu tím, že v mnoha případech ani Note 7 nezačali prodávat.
Do Česka se totiž ještě před oficiální - a nikdy neuskutečněnou - zářijovou premiérou v kamenných obchodech, která byla naplánovaná na 17. září, dostala jen jedna zásilka telefonů v počtu několika set kusů. Tu si rozebrali vybraní distributoři. Kvůli velkému zájmu v zahraničí museli čeští zákazníci na další telefony čekat a problémy s bateriemi vyšly najevo dříve, než se telefon dostal do obchodů.
Potvrzuje to i vyjádření zástupce českého e-shopu Alza.cz: „Alza žádné modely telefonu Samsung Note 7 neprodala a neprodává, právě z důvodu zjištěných problémů s baterií. Zákazníky, kteří si telefon předobjednali, jsme informovali, že prodej telefonu bude možný v okamžiku, kdy budou odstraněny všechny problémy s baterií a jeho používání bude bezpečné,“ říká Karel Kučera, ředitel marketingu Alza.cz.
Některé z dovezených kusů už zákazníci stihli vyměnit, ostatní to mohou udělat kdykoliv. „Telefony, které jsme stihli fyzicky zákazníkům dodat, jsme od nich stáhli zpět a vrátili jim peníze,“ říká Iva Pavloušková, mluvčí řetězce Datart.
Sám Samsung nebude podle Ondřeje Koubka z české pobočky přístroje nadále měnit. Zákazníci je ale mohou vrátit a buď si vybrat jiný model, nebo dostanou peníze zpět. Aktivně k tomu firma zatím nevybízí, byť to může brzy udělat.
Přístroj není považován za bezpečný. Samsung vyzval zákazníky, aby ho vypnuli, nepoužívali a počkali na další instrukce. Podle Koubka ale nehrozí, že by firma například telefony na dálku softwarově deaktivovala. Alespoň prozatím.
Chronologie kauzy Note 7
|