17. září 2013 13:55 Lidovky.cz > Byznys > Moje peníze

Zákazníci T-Mobilu peníze za výpadek
nedostanou. Žádat mohou o slevu

  • Poslat
  • Tisk
  • Redakce
  • 2Diskuse
Smartphone (ilustrační foto) | na serveru Lidovky.cz | aktuální zprávy Smartphone (ilustrační foto) | foto: Shutterstock
Zákazníci telekomunikačního operátora T-Mobile, které v pondělí večer a v noci postihl výpadek hlasových služeb, nemají nárok na náhradu škody. Mohou žádat jen slevu z měsíčního vyúčtování.

Podle Tomáše Pally z SOS sdružení obrany spotřebitelů je to přímo dáno zákonem o elektronických komunikacích. „Jediné, čeho se může spotřebitel domáhat, je sleva z úhrady služby, která odpovídá době výpadku,“ vysvětluje pro server Lidovky.cz Palla.

Zákon o elektronických komunikacích §64 (12)

"Podnikatel poskytující službu elektronických komunikací není povinen nahradit jejím uživatelům škodu, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.“

Každý, kdo za poskytnuté služby platí paušálem, může tedy reklamovat své měsíční vyúčtování a domáhat se slevy z ceny. Palla doporučuje obrátit se na operátora dopisem s vyčíslením požadovaného odpustku. To může udělat do dvou měsíců od doručení vyúčtování. Nejprve však musí celou částku uhradit. Poté už nezbývá než čekat na vyřízení reklamace.

Výpadek postihl včera zhruba tisíc zákazníků T-Mobilu na celém území Česka. První problémy nastaly již v 19.00. Podle mluvčí Martiny Kemrové byly již kolem půlnoci odstraněny.

  • 2Diskuse


REGISTRACE NA SERVERU LIDOVKY.CZ, NEVIDITELNÉM PSU A ČESKÉ POZICI

SMS Registrace

Diskuse LN jsou pouze pro diskutéry, kteří se vyjadřují slušně a neporušují zákon ani dobré mravy. Registrace je platná i pro servery Neviditelný pes a Česká pozice. více Přestupek znamená vyřazení Vašeho telefonního čísla z registrace a vyřazený diskutér se již nemůže přihlásit ani registrovat pod stejným tel. číslem. Chráníme tak naše čtenáře a otevíráme prostor pro kultivovanou diskusi.
Viz Pravidla diskusí. schovat

Jak postupovat

1. Zašlete SMS ve tvaru LIDOVKY REG na číslo 900 11 07. Cena SMS za registraci je 7 Kč. Přijde Vám potvrzující SMS s heslem.

2. Vyplňte fomulář, po odeslání registrace můžete ihned diskutovat

Tel. číslo = login,
formát "+420 xxx xxx xxx"
Kód ze SMS je rovněž heslo
Vaše příspěvky budou označeny Vaším jménem, např. K. Novák.
* Nepovinný.
Odesláním souhlasíte s Pravidly diskusí.