Stěžovat by si lidé měli, pokud při dovolené nedostanou to, co jim cestovní kancelář slíbila. Třeba dostatečně velký pokoj nebo stravování all inclusive.
„Většina stížností začíná nešťastným výběrem. V momentě, kdy je očekávání klienta jiné než realita. Proto doporučujeme se při výběru dovolené obrátit na proškolené zaměstnance cestovní kanceláře,“ radí například marketingový ředitel Exim Tours Stanislav Zima.
Podle něj může tento problém nastat u některých nákupů na srovnávacích serverech, kdy si lidé občas koupí něco, co vlastně nechtějí. Pak jsou tu ovšem i stížnosti, na jejichž nemá vliv způsob, jakým si člověk dovolenou pořizuje.
„Stížnosti klientů se týkají převážně letecké dopravy. Zaznamenali jsme však i několik kuriózních stížností. Například když se pánovi při míchání kávy rozpustila lžička,“ popisuje mluvčí Firo-Tour Eva Němečková.
Server Lidovky.cz přináší výběr nejbizarnějších stížností nasbíraný českými cestovními kancelářemi.
- „Písek byl příliš horký.“
- „Paní v moři ztratila brýle a požadovala po nás náhradu, neboť jsme jí neupozornili na toto riziko.“
- „Odliv moře byl příliš velký.“
- „Při poznávacím zájezdu do Švýcarska se klient rozčiloval, že při pohledu na horu Jungfrau nevidí ‚mladou paní‘.“
- „Větev stromu kazila výhled na moře.“
- „V moři plavaly ryby.“
- „Na pláži jsme si dali gyros a to vůbec nebyl gyros, jak má být. To když si ho dám u nás na nádraží, to je gyros, ale tohle...“
- „Cikády byly příliš hlasité.“
- „Pán poslal stížnost, protože v Africe na safari neviděl indického tygra.“
- Jídlo v hotelu bylo moc řecké, což nám nechutnalo. Od poloviny zájezdu jsme tedy přestali využívat polopenzi a chodili do místního fast foodu. V příloze posíláme účtenky a žádáme jejich proplacení.“
- „Objednali jsme si zájezd do penzionu No name, ale ubytovali jste nás v úplně jiném penzionu s jiným jménem.“
NEJVĚTŠÍ LETOŠNÍ HITY CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ
|
