Sobota 20. dubna 2024, svátek má Marcela
130 let

Lidovky.cz

'Nezavěšujte, jste v pořadí.' Češi nesnáší dohadování s automatem

Ekonomika

  11:08
PRAHA - Automatizované přepojování hovorů v centrech péče o zákazníky vadí více než pětině Čechů. Polovina lidí, kteří do těchto center volají, strávila vyřizováním svého požadavku nebo čekáním na operátora deset a více minut. Vyplynulo to z průzkumu společnosti Genesys mezi více než 520 českými zákazníky.

'Nezavěšujte, jste v pořadí.' Češi nesnáší dohadování s automatem foto: Shutterstock

Automatizované přepojování hovorů využívají například banky, pojišťovny, telekomunikační operátoři nebo cestovní kanceláře. Genesys uvedla, že čas potřebný k dokončení transakce na zákaznických linkách mohou zkrátit vizuální interaktivní samoobslužné systémy. V zahraničí se již používají, testovat je začínají i čeští poskytovatelé služeb.

Nejnovější samoobslužné systémy nabízejí zákazníkům kromě videokomunikace i funkci rozpoznání řeči. Volit lze jen hlasem bez nutnosti namačkat volbu na telefonu. "Některé systémy dokonce umějí zákazníky podle hlasu samy identifikovat. Zákazníci tak mohou mnohé požadavky vyřídit bez účasti živého operátora," uvedla Marie Udalová ze společnosti Genesys.

Nové technologie podle ní rozšiřují možnosti využití těchto systémů. Například při dopravní nehodě může poškozený přes mobil ukázat operátorovi pojišťovny rozsah škod. Videohovory lze použít také pro komunikaci s hluchými či hluchoněmými zákazníky.

Autor:

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!