Vlaky touto zastávkou na lince A pouze do krátce po půl páté odpoledne pouze projížděli. Původně se předpokládalo, že havárii způsobila vyteklá voda ze záchodů.
Na místě zasahovali hasiči dopravního podniku. Mimo provoz byl tento terminál v centru Prahy od pátečních 11:04 až do 16:38 odpoledne. Soupravy metra tudy mezitím pouze projížděly. Cestující tak mohli vystoupit na nejbližších zastávkách - buď na Staroměstské v jednom směru či na Hradčanské, pokud jedou na opačnou stranu.
„Vodu odčerpali, teď to vysychá,“ uvedla mluvčí dopravního podniku Aneta Řehková před druhou hodinou odpoledne. Havárie nakonec stanici vyřadila na téměř 6 hodin a způsobil ji prasklý vodovodní ventil v místnosti u eskalátorů.